岗位职责：
1、负责12306网站、售票业务、车站及列车相关业务的旅客咨询解答；
2、受理旅客出行求助、投诉反馈、意见建议、增值服务对接；
3、准确记录来电信息、登记台账，规范完成客服流程；
4、服从中心排班及岗位管理，配合团队完成日常服务保障工作。
任职要求：
1、品行政审：遵纪守法、作风正派、爱岗敬业，具备良好职业操守与服务意识，团队协作能力强；无违法犯罪、无涉毒等不良记录，自愿从事铁路客服工作，服从岗位调配。
2、年龄能力：18–35周岁，普通话标准流利，沟通倾听能力优秀；熟练电脑操作，中文打字40字/分钟以上。
3、学历专业：全日制大专及以上学历优先专业：交通运输、高铁/航空客运服务、播音主持、市场营销、计算机应用技术及相关相近专业。
4、身体条件：身心健康、听力正常、口齿清晰；无精神类疾病、传染性疾病，可适应轮班工作制。
5、优先条件：有大型企业客服、话务、呼叫中心相关工作经验者优先录用。
薪资福利 ：
1、薪资收入定职顶岗后月均薪资8000元左右，薪资与个人绩效、工作表现挂钩，多劳多得；试用期薪资按国家法定标准发放。
2、完善福利入职依法缴纳五险一金，享受劳动保护、带薪年休假、年度健康体检等全套正规福利待遇。
工作地点：
上海市静安区